Заказчик как большой «ребенок» с бабками

Когда речь заходит о заказчике дизайнерской работы, принято считать, что этот человек напрямую заинтересован вложить деньги в свой же успех. Но каждый такой клиент обычно имеет собственное, порой весьма нестандартное мнение в дизайнерских категориях «что такое хорошо, а что такое плохо». Поэтому дизайнерам редко встречаются заказчики, действительно разбирающиеся в данной художественной отрасли (а если такие и попадаются, то им просто цены нет).

Но больше всего негодования вызывает твердолобая позиция клиента, имеющего явно искаженные дизайнерские предпочтения, которые основываются на непонятных «идеалах и эталонах». И главное, такой заказчик свято верит в собственную правоту и даже не желает воспринимать советы дизайнера-специалиста. Тогда возникает резонный, и наверно риторический, вопрос – зачем вообще такому клиенту дизайнер?..
Можно понять ситуацию, когда заказчик просто не принял работу. Это нормальный рабочий момент. Но когда он еще и пытается поучать профессионала, это уже слишком. Правильно работают в этом плане западные коллеги, совершенно не показывающие рабочие моменты заказчику. Хотя такая позиция почти не практикуется нашими дизайн-студиями, которые дорожат каждым клиентом и просто не могут его «послать куда подальше». Поэтому и приходится выполнять все неадекватные капризы заказчика, искажая и откровенно уродуя изначально хорошие идеи. А после подобной дизайнерской «кастрации» даже стыдно кому-то показывать такую откровенную «порнографию».

Сразу хочу предостеречь от работы с таким клиентом, ибо его безвкусица и безудержное упрямство приводит лишь к увеличению времени, ресурсов и невосполняемому расходу нервных клеток. Неужели оно того стоит?! Если уж вас угораздило вляпаться в такой заказ, то он обычно имеет свои стадии, давая в итоге мертворожденный результат:

• Заказчик сразу предоставляет ТЗ (самый лучший случай). Но, как правило, все ограничивается невнятными пожеланиями, которые из-за своей размытости съедают двойное количество драгоценного времени.
  
• На основе пожеланий создается хороший дизайнерский эскиз.
  
• Дальше следует второй, уже продуманный вариант ТЗ.
  
• Соответственно, эскиз вынужденно перекраивается под новое ТЗ.
  
• Уже новый эскиз снова переделывается согласно личным видениям заказчика. Здесь дизайнер изо всех сил старается сохранить хоть какую-то долю творчества.
  
• Омерзительный, но радующий глаз клиента эскиз утверждается, и вызывает тихий ужас.
  

Такой неестественный союз «упрямый заказчик-услужливый дизайнер» всегда порождает аномальный результат, глядя на который возникает лишь желание оторвать руки «горе-художнику». Так что же заставляет клиента так неистово портить изначально чудесные художественные задумки? Что дает ему мотивацию для сознательного обсирания работы дизайнера, выполненной, между прочим, с любовью и старанием?!

Общение с коллегами «по цеху» натолкнуло на более-менее обобщенные умозаключения. Итак, вашему вниманию 4 основных причины вникания заказчика туда, куда не нужно:

1. особенность псевдо-бизнесового менталитета по принципу «кто платит, тот и музыку заказывает»
   
2. вечная вертикаль «я начальник – ты дурак», где мнение заказчика почему-то всегда компетентное
   
3. явно дурной вкус клиента либо полное его отсутствие
   
4. сознательное невосприятие дизайна в качестве концептуальной идеи (зачастую для клиента это всего лишь «набор картинок»)
   

После установления «диагноза» можно приступить и к «лечению» пациента. А точнее к методам профилактики нервных заболеваний у дизайнера, которые могут быть вызваны всеми вышеуказанными признаками. Иными словами, предлагаем несколько «рецептов» (стратегий поведения с таким клиентом):

• «Авторство превыше всего»: любая посторонняя критика по умолчанию игнорируется. Рекомендуется в случае явновыраженной авторской харизмы дизайнера.
  
• «Вода камень точит»: постепенное изменение дизайна в свою пользу на основе доводов и примеров. Наиболее эффективен при неуверенном клиенте, жаждущем «помочь» дизайнеру.
  
• «Дипломатичный подход»: сознательные уступки и компромиссы, наносящие минимальный вред проекту. Применим к «быкоподобному» клиенту.
  
• «Циничный пофигизм»: соглашаемся на все извращения заказчика, спокойно получая свое вознаграждение в виде гонорара и сохраненных нервов. Но впредь ни под каким предлогом с таким клиентом не работаем.
  

Как сказал классик, «ытоги падвидём». Упрямый заказчик всегда будет не прав, ибо он наивно и даже «по-детски» портит проект своим твердолобством и верой в собственные догмы. Такому клиенту, конечно, лучше обратиться к кому-угодно, но только не к профессиональному художнику (коим считается каждый уважающий себя дизайнер). Но суть большинства заказчиков пока остается упрямо-неизменной. Поэтому для всех них есть единственное «противоядие»: просто не подпускать самовлюбленного клиента к рабочим эскизам. А если и пускать, то только за отдельную, втрое увеличенную плату. Так, смотри, и отучим неродивых «детей» рисовать свои каракули на холстах художников.